Nachgefragt! - Die Interviewreihe

Felix von Bredow zeigt im Interview, warum sich Enterprise Information Management (EIM) gerade vom Modebegriff zu einer führenden Disziplin entwickelt....[mehr]

Deutsche Banken forcieren die Themen Verantwortung und Nachhaltigkeit. Stefan Lamprecht erläutert im Interview, was Banken in dieser Hinsicht planen und was sie beachten sollten....[mehr]

Kunden erwarten heute komplett verzahnte Verkaufs- und Kommunikationskanäle. Viele Unternehmen sind darauf jedoch technisch nicht vorbereitet. Christian Voß und Matthias Frerichs zeigen im Interview, warum der Umbau von einer Multi Channel- zur einer Cross Channel-Architektur nötig ist....[mehr]

Herr Drengwitz, was verbirgt sich konkret hinter dem Begriff Open Data in öffentlichen Verwaltung? Axel Drengwitz: Die Idee ist, Datenarchive der öffentlichen Verwaltung für alle über zentrale Internetportale zu öffnen. Vorreiter sind die USA. Open Data-Plattformen sind dort bereits gang und gäbe. Den US-Bürgern stehen beispielsweise parlamentarische Unterlagen im Netz zur Verfügung sowie aktuelle Statistiken. Über spezielle Apps lassen sich Daten nach bestimmten Kriterien auswerten. Die US-Bevölkerung bleibt so beispielsweise über von der Lebensmittel-überwachung und Arzneimittelbehörde (FDA) indizierte und vom Markt genommene Produkte auf dem Laufenden. Eigens eingerichtete Communities...[mehr]

Herr Besser, welche Banken haben die zufriedensten Kunden: Institute mit einem Filialvertrieb oder die mit reinem Internet- und Telefonvertrieb? Pascal Besser: Die zufriedensten Kunden haben die Banken und Sparkassen, die auf unterschiedlichen, miteinander verbundenen Kanälen kommunizieren. Jeder dritte Bankkunde wünscht sich eine stärkere Verzahnung der unterschiedlichen Kanäle. Das ist ein zentrales Ergebnis der Studie Wege zum Kunden 2015. Die Kunden möchten beispielsweise nicht immer wieder aufs Neue Daten an- oder eingeben, die bereits auf anderem Weg erfasst wurden. Hier sind die Banken gefordert, organisatorische Hürden abzubauen, beispielsweise ungeklärte Zuständigkeit...[mehr]