Customer Relationship Management

Kundenkenntnis in Geschäftserfolg umwandeln

Top-informierte Kunden bestimmen heute, wann sie über ihren bevorzugten Kontaktkanal Produkte und Dienstleistungen von frei gewählten Anbietern beziehen. Erfolgreiche Unternehmen bieten diese Flexibilität durch professionelles Customer Relationship Management (CRM). Durch die zielgerichtete Nutzung vorhandener Kundeninformationen, sorgen sie für maßgeschneiderte Angebote. Steria Mummert Consulting berät und unterstützt Unternehmen dabei, Kundenkenntnis in Wettbewerbsvorteile zu verwandeln.

Die Herausforderung besteht dabei unter anderem in den gegensätzlichen Erwartungshaltungen von Kunden und Unternehmen. Während sich Kunden maßgeschneiderte Angebote wünschen, liegt der Fokus von Unternehmen auf Automatisierung und Kosteneinsparung, ohne die Kundenbindung zu vernachlässigen. Hinzu kommt, dass erst bereichsübergreifende Prozesse und Daten Management eine vollständige Sicht auf den Kunden ermöglichen sowie die Integration einer Fülle an Social Media Plattformen, deren Nutzung explosionsartig anwächst. Moderne CRM-Lösungen helfen, diesen Spagat zu bewältigen.

Mit unseren Customer Relationship Management Solutions begleiten wir unsere Kunden bei der Anpassung ihrer CRM-Strategie und technischen CRM-Systeme.

Unser Lösungsportfolio deckt konkret folgende Bereiche ab:

• Strategy: Individuelle Kundenwertmodelle als strategischer Ausgangspunkt der Kundenorientierung im Unternehmen
• Governance: Organisationsstrukturen für eine kundenorientierte Marktbearbeitung
• Architecture & Technology: Planung und Einführung individueller CRM-Systeme auf Basis fortschrittlicher Technologie
• Data Management: Konsolidierung der Kundeninformationen zur Erstellung einer umfassenden 360°-Sicht auf den Kunden
• Customer Intelligence: Effektive Nutzung der Kundeninformationen in sämtlichen Prozessen – von der Neukundengewinnung über den Kundenservice bis hin zur Kundenrückgewinnung

Steria Mummert Consulting bietet einen ganzheitlichen Lösungsansatz. Wir unterstützen Unternehmen von der strategischen Beratung und Konzeption von CRM-Lösungen bis zu deren Implementierung und Einführung.

Unsere Kunden profitieren dabei von drei Erfolgsfaktoren:

• Mit rund 100 CRM-Beratern zählen wir zu den führenden CRM-Beratungshäusern im deutschsprachigen Raum. Weltweit stehen unseren Kunden 200 CRM-Berater für ihre Projekte zur Verfügung – vor Ort, Nearshore sowie Offshore. Dafür sorgt ein integriertes Liefermodell der Steria Gruppe.
• Ihren Projekterfolg sichern praxiserprobte, standardisierte Frameworks, Methoden und Vorgehensweisen für Schlüsselthemen (z. B. CRM Audit, Echtzeitschnittstelle „DQ Integration“ zur Integration von Datenqualitätslösungen in CRM Suiten) sowie Konzepte und Lösungen nach Maß. Basis für unsere Expertise bilden langjährige Partnerschaften mit führenden CRM-Herstellern, beispielsweise Oracle, update und SAP.
• Wir haben einen hohen Zertifizierungsgrad in Tools, Methoden und Projektmanagement und setzen auf spezielle Schulungs- und Entwicklungsprogramme für CRM-Berater. Unsere Mitarbeiter verfügen damit über umfassende CRM-Expertise und Spezialkenntnisse in Ihrer Branche.