Der Handel steht vor der großen Herausforderung, sich auf topinformierte Kunden einzustellen, für die das Einkaufen via PC und Smartphone zum Standard gehört. Gleichzeitig ist durch E- und Mobile Commerce der nächste Wettbewerber nur noch einen Mausklick vom eigenen Geschäft entfernt. Darum wird es noch wichtiger zu wissen, was die Konsumenten wünschen und wie sie sich beim Einkaufen verhalten. Kundenkenntnis wird mehr denn je zur Schlüsseldisziplin.

Handelsunternehmen sind damit gefordert, sich anzupassen und ihre Geschäftsmodelle zu erweitern. Dabei kommt es noch stärker darauf an, Kundenverhalten und Kundenwünsche in Echtzeit zu erfassen und zu analysieren, um so die Verbraucher mit zugeschnittenen Angeboten zu versorgen.

Steria Mummert Consulting unterstützt Handelsunternehmen, ihre Geschäftsabläufe und IT-Systeme für einen Multi-Channel-Commerce umzuwandeln. Wir helfen dabei, dass unsere Kunden ihre Kunden besser kennenlernen. Mit einem umfassenden Technologie-Know-how begleiten wir Handelsunternehmen beim Aufbau innovativer Geschäftsmodelle sowie bei der Integration leistungsstarker CRM- und Business-Intelligence-Lösungen, um noch schneller auf Kundenwünsche zu reagieren.