Vertriebs- und Kundenmanagement

Wachstum und Effizienz: Versicherer arbeiten an beiden Herausforderungen gleichzeitig.

Der Vertrieb soll profitables Wachstum sicherstellen. Das Kundenmanagement steht vor den Herausforderungen, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen und gleichzeitig die Bearbeitung von Kundenanliegen effizienter zu gestalten.

Für eine erfolgreiche Umsetzung sind Strategien, Konzepte und Lösungen notwendig, die einen systematischen Vertrieb – weg vom Gießkannenprinzip – sowie eine aussagefähige Erfolgsmessung ermöglichen. Im Kundenmanagement ist die Assekuranz gefordert, Kunden ihrem Bedarf entsprechend anzusprechen. Gleichzeitig braucht die Assekuranz ein unternehmensweit wirksames Prozessmanagement.

Steria Mummert Consulting hat sein Know-how im Vertriebs- und Kundenmanagement für Versicherer gebündelt. Unser Beratungsangebot reicht von der Business-Strategie über die Konzeption bis zur Integration erforderlicher IT-Systeme – inklusive Application- und Infrastructure-Management.


Unser Leistungsangebot im Überblick:

Vertriebssteuerung

• Einführung von Anreizsystemen, Provisionsmanagement für alle Vertriebswege sowie technische Einführung und Pflege von Provisionssystemen, z.B. SAP FS-ICM

• Konzeption strategiekonformer Kennzahlen und Regelkreise für die Vertriebssteuerung sowie technische Einführung vollständiger Business-Intelligence-Systeme z.B. auf Basis von SAS oder Cognos
  
  

 Vertriebswegemanagement

• Konzepte für die optimale Nutzung der unterschiedlichen Vertriebswege
• Unterstützung beim Gewinnen von Vertriebspartnern und Begleitung bei der optimalen technischen Anbindung von freien Vertrieben
• Effizienzsteigerung bei Vertriebsprozessen
  
  

Kundenmanagement

• Konzeption, Entwicklung und Einführung von Kundenwertmodellen sowie technische Einführung analytischer CRM-Lösungen
• Konzeption, Entwicklung und Einführung von Kampagnenmanagementlösungen
• Aufbau integrierter Beraterarbeitsplätze auf Basis von CRM-Lösungen wie z.B. SAP- und als Portallösung