Vertriebs- und Kundenmanagement

Durch den einheitlichen Beitragssatz in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) fokussieren sich die Anbieter auf einen Vertrags- und Qualitätswettbewerb. Ein ganzheitliches Vertriebs- und Kundenmanagement entscheidet darüber, ob die Kassen ihre Versicherten halten und neue Versicherte hinzugewinnen können.

Gerade im Zusammenhang mit dem morbiditätsorientierten Risikostrukturausgleich gewinnt das Kundenmanagement weiter an Bedeutung. Denn für die Krankenkassen kommt es darauf an, für ein wirtschaftlich erfolgreiches Versorgungsmanagement potenzialträchtige Kunden zu identifizieren, zu gewinnen, zu halten und zu entwickeln.

Steria Mummert Consulting berät Krankenkassen bei der Umsetzung eines ganzheitlichen Vertriebs- und Kundenmanagements mit einem Leistungsportfolio, das die gesamte Wertschöpfungskette abdeckt. Gemeinsam mit unserem Partner, der Universität St. Gallen, haben wir ein Bewertungsmodell für das Vertriebs- und Kundenmanagement aus Eigen- und Kundensicht entwickelt. Im Ergebnis entsteht ein unternehmensspezifisches Stärken- und Schwächenprofil in Verbindung mit einem Wettbewerbs- und Branchenvergleich. Daraus können Krankenkassen konkrete Handlungsfelder ableiten und priorisieren.

Steria Mummert Consulting besitzt langjährige Branchen- und Prozesserfahrung. Zu unseren Beratungsleistungen für das Vertriebs- und Kundenmanagement zählen:

• Analytisches CRM (u. a. Markt- und Wettbewerbsanalysen, Kundendatenanalysen)

• Kollaboratives CRM (u. a. Neukundengewinnung, Zielkundenorientierung)

• Operatives CRM (u. a. Kampagnenmanagement, Beschwerdemanagement, Multikanalmanagement, Back Office Systeme)

Für die Integration unterstützender IT-Tools und -Systeme berät Steria Mummert Consulting die Krankenkassen bei der Bewertung und Auswahl.